FAQs

Esio 使用的零件品質夠安全嗎？

產品使用上的安全是我們的首要考量，Esio 採用高規格的國際大廠零組件以及 12 道安全防護機制，為消費者打造安心的沐浴生活。 國際大廠零組件 日本進口原料 Incoloy 800 鎳鉻合金鋼電熱管 比起一般的銅製電熱管，我們的產品不僅加熱效率更高，使用壽命也更長。Esio 電熱管最高可享有 4 年保固，讓你可以更加安心！ 德國 BASF 頂級原料製造絕緣防火保溫層 Esio全機都包覆在厚達 4 公分的保溫層中，不僅高效保溫，還節能環保。此保溫層不含有毒物質，且具有防火功能，能夠高效地保持桶內的熱水溫度，大幅節省電費。 美國頂級 Therm-O-Disc 溫控零件 除了基本的雙重恆溫保護外，我們還提供了一道超溫保護措施：如果溫度超過系統預設值，產品將自動斷電，以預防燙傷的風險，確保你使用的水溫安全穩定。 日本 Panasonic 漏電斷路器，提供頂規保護 能夠即時偵測並自動跳脫，以進行斷電保護，避免置身於觸電危險。 12道安全防護機制 1. 安全防火2....

Esio 的專利結構是什麼？跟其他品牌有什麽差別？

全馬 No.1 首創熱水器專利技術，多國發明專利為了帶給用戶最安心、舒適的沐浴體驗，Esio 研發出擁有美、日、英、德、中、台多國發明專利的獨家技術。技術概述這項創新技術結合了「Storage」與「Instant」2 種熱水器的優點，由於機身具備內桶，本質上還是屬於「Storage」熱水器，而「Instant 瞬熱」技術則是讓進水即時快速加熱，突破傳統 Storage 熱水器耗電觀念，提供大量且穩定的熱水。 專利技術：冷熱水阻隔法Esio Storage 熱水器採用了專利技術——冷熱水阻隔法，這種分層設計有效阻隔了冷水與已加熱的熱水，防止冷水進入內桶後混合降溫，從而大幅提升加熱效能，確保恆溫高溫穩定出水。技術原理冷熱水阻隔法將內桶區分為三個區域： 低溫區 瞬間加熱區 高溫區 技術優勢 高效加熱 冷熱水阻隔法有效防止了冷水與已加熱水混合，從而提高了加熱效率。 穩定出水 恆溫高溫穩定出水，提升用戶的沐浴體驗。 高效利用空間 相較於傳統儲熱式熱水器體積更小，卻能提供比桶內容量多 400% 以上的熱水量。 與其他品牌的差異性傳統的 Storage 熱水器，沒有阻隔加熱的專利技術，不僅體積巨大，整桶的加熱速度緩慢，使用時冷水會進到桶內混合熱水，進而降低加熱效率，長期使用下來耗電量驚人。 看看功能介紹了解更多 Esio Storage 熱水器功能。

有沒有實體店？

Esio 目前在依斯干達公主城 (Iskandar Puteri) 設有實體 Showroom，為客人提供產品諮詢與體驗服務。為了提供更優質的服務體驗及節省等待時間，目前僅開放預約制，請點擊以下連結預約參觀時間：預約連結 Esio Showroom 位置 Google Maps: https://maps.app.goo.gl/Lwo94eTSbSy7fywq7Address: 9, Jalan SILC 2/18, 79200 Iskandar Puteri, Johor.如果不確定實際的地理位置，也可以直接電話聯繫我們，期待和你碰面！👉 Hotline: +60-7595 0178

退貨及換貨說明與須知

根據 Esio 退貨及退款政策 為了保障消費者的權益，我們提供商品到貨後的 14 天鑑賞期。除非商品本身存在瑕疵，否則退貨商品必須保持完整包裝及全新狀態，即可享有退貨服務。 退貨原因與流程 退貨原因（非人為因素或產品瑕疵 ） 外觀不滿意 個人理由 退貨流程 請聯繫客服進行退貨諮詢，經確認後，請準備好原包裝的產品，等待快遞公司上門取件寄回公司。你將會收到郵件通知有關取貨的詳情。 為了讓退貨流程更加順利，請提前通知適合的取貨日期。 💡請注意，退貨商品應保持原包裝完整及全新狀態，否則將會影響退款流程。 整新費用若非機器本身故障或瑕疵品，我們將酌收整新費，該費用將在退款中扣除。如果有任何進一步的疑問或需要協助，請隨時聯繫客服專員 Esio Malaysia WhatsApp。 換貨原因與流程 如果因為個人因素而需更換型號，在商品未拆封且未使用的情況下，可以申請換貨服務。 換貨原因 容量購買太小或太大。例如：小容量換大容量。 型號購買錯誤（相同尺寸）。例如：直掛機型換橫掛機型。 費用計算 我們將根據實際售價收取換機的差額，確保多退少補。 運費收費 第 1、2 次換貨：免收運費。...

下單後到安裝大約要花多久時間？

為了確保購物體驗順利，以下為實際流程： 官網下單 在官網完成下單後，我們將安排當天或隔天將訂單寄出。 出貨時間 若於平日中午 12 點前下單：將於當日安排出貨。 若於平日中午 12 點後下單：將在下一個工作日安排出貨。  當商品出貨後，約需要 1～3 個工作天送達。 預約安裝時間 我們將在商品寄出後與你聯繫，預約熱水器的安裝時間。 如果無法事先收貨，請提前通知客服專員 Esio Malaysia WhatsApp，我們將與技術人員協調安排攜貨安裝事宜。

下單後多久出貨？

出貨時間 若於平日中午 12 點前下單，將在當天下午安排出貨，以確保商品即時送達。 出貨後，系統將會自動發送出貨 Email 通知，請再留意收件。Email 將會通知關於商品的出貨資訊，可以即時了解訂單狀態。 我們的快遞服務通常會在 1～3 個工作天內送達。 如果下單後未收到任何出貨通知，請隨時聯繫客服專員 Esio Malaysia WhatsApp，協助查詢配送進度。 配送時段 我們配合的快遞公司為 GDEX Courier Service，送貨時段如下：星期一至星期六送貨時段為 9:00 - 18:00星期天、公共假期：停止送貨服務 快遞人員在送貨前會先發訊息給你，並在抵達時再次致電通知，請耐心等候。