FAQs

為什麼熱水器需要清洗內桶？

清洗內桶原因 馬來西亞水質常夾帶泥沙及雜質，經過加熱後容易形成結塊，所以建議定期清洗内桶。 長期累積可能容易導致以下 3 種問題 1. 電熱管加熱效率降低2. 耗電量增加3. 內桶破裂風險增加 清洗內桶的 3 個好處 1. 延長熱水器使用壽命2. 清除沉積物提高加熱效率，降低耗電3. 保持洗澡用水的清潔度 清洗內桶頻率 建議每 1 年清洗一次內桶。 內桶清洗建議 Esio 原廠技術人員清洗內桶 原廠技術人員具備專業技術和設備，能有效清洗內桶，確保清潔和安全。 請進入官網的線上維修申請並填寫 “需清洗内桶服務”，讓我們的專業技術人員安排到府上清洗内桶。 *如果你居住的地區水質常有夾帶泥沙的情況，可以考慮安裝全屋過濾系統和定期清洗水塔，這不僅能保護家中的水管和熱水器的使用壽命，更能確保洗澡水的乾淨和衛生，進而提升用水的安全性。

請問維修的費用？

收費及規定 車馬費： 購買後的第一年將不會收取任何車馬費。 如果購買已超過一年，我們將根據維修地區收取適當的服務費用。 檢修費： 如果產品仍在保固期内，並符合保固條款，檢修和更換故障零件的服務將會是免費的。 如果已超過保固期限，則由到場的技術人員根據實際情況現場提供報價。 💡溫馨提醒：若產品本身已達使用年限，或是維修的費用可能會高過購置新機，技術人員則可能會建議不進行維修以避免產品老舊造成危險。請與至現場的技術人員做進一步的討論。

Esio Storage 熱水器保固多久？保固哪些部分？

Esio 為所有由「ESING INDUSTRY (M) SDN BHD」銷售的「Esio」品牌產品提供有限保固。Esio 保留最終決定保固有效性的權利。 保固期限 凡購買 Esio Storage 熱水器，皆提供以下產品保固服務： 全機：1 年保固 電熱管：3 年保固 内桶：5 年保固 *若為營業場所使用，所有保固期限皆為 1 年 保固範圍 保固僅適用於使用馬來西亞政府批准的水務經營商提供的水源。 保固不適用範圍 安裝人員未根據安裝手冊中的指導進行安裝。 非 Esio 授權的人員進行或嘗試維修。 任何零件被修改、更動或移除。 供水不是由馬來西亞政府批准的水務經營商提供。...

Esio Storage 熱水器是如何控溫的？

Esio Storage 熱水器採用美國頂級 Therm-O-Disc 貼壁式控溫器，分為自動恆溫控制及異常過溫保護兩道控溫系統，能精準監控熱水器内的溫度，也無需擔心水垢累積導致溫控器損壞，讓你安心使用熱水。 自動恆溫控制：出廠預設溫度爲 65°C。異常過溫保護：不可調整。當異常高溫發生時，雙閘就會自動跳脫，達到保護的功能。如果發生異常跳脫的情況，請透過我們的官網進行線上維修申請，讓技術人員到府進行檢修工作。

提交維修申請之後多久會有人聯繫？

維修時間安排 維修時間的安排進度將根據維修申請時間以及問題的影響程度進行順序安排。收到維修申請後，技術人員將進一步致電聯繫客人，確認詳細狀況並安排維修時間。 一般的維修申請需要 1～3 個工作天處理。對於無法供應熱水的緊急情況，我們將會優先處理。在維修案件量較多的時候，可能需要等待較長時間，還請諒解並耐心等候。 如果超過了 3 個工作天仍未收到技術人員的電話，請聯繫客服專員，並分享以下 3 個資訊，我們將會協助通知相關同仁，盡快與你聯繫。還請見諒！ 熱水器型號、序號 姓名 電話 聯絡方式 客服電話：+607-5950178 WhatsApp: Esio Malaysia WhatsApp

請問熱水器是否需要定時器開關？

一般來説定時器是爲了節省電力而安裝的，但 Esio Storage 熱水器採用德國品牌 BASF 的保溫層，保溫效果極佳，因此無需使用定時開關也能節省大量電力。事實上，重新加熱所需的電費可能會更高，因此關閉電源后再次加熱可能不划算哦！Esio Storage 熱水器省去了頻繁開關的煩惱，也能實現節省用電！