FAQs

請問需要另外添購壁掛架嗎？

當你購買 Esio Storage 熱水器时，將附贈壁掛架，並包含逆止洩壓閥（Pressure Relief Valve）和 1 米長的排水管，省去另外添加其他零件的煩惱。

安裝說明和注意事項

看看 各型號安裝説明書 了解所有 Storage 热水器型號的安裝説明和注意事項。 請按照 Esio 提供的安裝手冊進行安裝，確保能安全的享受 Esio Storage 熱水器帶來的舒適體驗。 💡請使用混合型水龍頭（Mixer Tap）或加裝恆溫溫控龍頭（Thermostatic Water Mixing Valve）來調節冷熱水的混合比例。這樣可以有效地保護電熱管和熱水器免受損壞。如果未按照安裝説明書的指示進行安裝而導致熱水器出現故障，將會影響產品的保固。

如何進行線上維修申請？

為了提供更方便的服務，Esio 官網設有 24 小時線上維修申請系統，無需登入會員，即可直接填寫線上維修申請。維修申請所需的資料包括「型號、序號、個人資料、問題敘述」，產品資訊可以在熱水器機身上的透明貼紙找到。 1. 進入 線上維修申請 系統2. 進入表單頁面，填寫資料及熱水器故障問題 產品型號和序號 需要參見機器外殼上的規格表貼紙 3. 填寫完畢後，按下「提交」，即完成線上維修申請。 ＊若熱水器安裝在天花板內、或貼紙上的資訊已模糊，導致無法順利提交維修申請，請複製以下內容並填寫維修申請表單：型號：EM-000序號：1234567

為什麼水溫忽冷忽熱？

若是剛安裝完畢 在水龍頭或蓮蓬頭附近找到冷熱水開關，使用一字起子來轉動混合型水龍頭（Mixer Tap）底下的冷/熱出水 Valve，來調整混合出水量，確保冷熱水出水大小均勻。 若是使用一段時間（裝半年以上） 如果之前使用上都沒有問題，但最近突然出現忽冷忽熱的情況，可能有以下 4 種原因 水中的雜質過多，造成熱水器內部或是出水管的出水堵住 熱水器的零件老化影響到加熱的效率 水管有漏水的情況 加壓馬達故障 建議解決方式：請透過線上維修申請，讓 Esio 原廠技術人員前來現場檢修。

水溫太高可以怎麼解決？

Esio Storage 熱水器出廠預設恆溫在 65±5℃，故無法讓用戶自行調整溫度，還請見諒。這項溫度設定的目的是爲了在最安全的情況下提供最大量的熱水。 一般沐浴型 Storage 熱水器 建議解決方法：請試著將混合型水龍頭（Mixer Tap）的把手往冷水區稍微移動一些，調至舒服的水溫即可。如果調整後還是覺得水溫太高，可以使用一字起子來轉動混合型水龍頭（Mixer Tap）底下的『冷/熱出水 Valve』，以調整混合出水量，改變熱水和冷水的混合比例，進而調節水溫。 一般情況下，將冷水出口向逆時針方向轉動，熱水出口向順時針方向轉動，即可調降水溫，調整至舒適的溫度。 Undersink 熱水器 建議解決方法： 1. 透過調整混合型水龍頭（Mixer Tap）底下的一字 Valve，可以將熱水出水端調小，達到降溫的效果。 2. 建議自行加裝『可調式恆溫混合器』，透過轉動機械式旋鈕，混合定量冷水來調整出水溫，確保安全恆溫，避免燙傷。 混合型水龍頭地下的一字 valve 恆溫型水龍頭

原本使用都正常，為什麼現在熱水流量變小了？

原本使用熱水器洗澡時，出水量都很正常。然而，最近使用時熱水的流量變小，可能有以下 3 種原因及解決方法： 1. 加壓馬達故障、其他水管、水龍頭問題 可能原因：可能是由於長期使用而積累的磨損、腐蝕或機械故障 建議解決方式：請聯繫技術人員進行現場檢查和維修，以確保供水不受干擾。 2. 水管或安全閥濾網有水垢/異物阻塞 可能原因：熱水器的水管或安全閥濾網堵塞，可能是由於水垢或異物積聚所致。 建議解決方式：透過線上維修申請，讓 Esio 原廠技術人員替你清潔水管通路及安全閥濾網，以清除水垢和異物，從而恢復通暢的水流。 3. 內桶有水垢淤積阻塞 可能原因：熱水器長期使用下來內桶會積聚一些雜質（俗稱水垢），長期淤積下來有可能導致流量減小。 建議解決方式：透過線上維修申請，讓 Esio 原廠技術人員清洗內桶，將內部的水垢淤積清除，以恢復內桶的通暢度，進而改善熱水流量，同時也能延長熱水器的壽命。